帮助中心退换货流程
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卖家商品退换货流程
当您购买的商品需要办理退换货时，您可登录我的开门网---客户服务---退换货提交退换货申请，卖家会根据退换货政策在24小时内为您申请。
退货流程
用户申请退货---卖家审核--用户寄回商品--卖家操作退款--用户收到退款
换货流程：
用户申请换货---卖家申请---用户寄回商品---卖家重新邮寄--用户签收新品
温馨提示：
1、退换货过程中，买家与卖家协商无法达成一致的情况下，可向开门网在线（在线客服、电话客服0755-83867266）申请介入处理，开门网会根据双方的实际情况做出调解保护双方的合法权益，并在符合国家相关规定范围内做出最终处理判断。
2、提交申请时请详细填写退换货理由、问题图片、问题描述，外观包装，以便于卖家尽快为您审核；
3、审核通过后，请您及时将商品寄至卖家指定地址，同时在退货的商品中附上纸条注明：开门网在线购买、订单号、联系方式、买家账号、退换货原因描述及退换货要求；
4、诺审核不通过，卖家会及时向您反馈信息；并备注不通过的理由；
5、卖家在收到寄回商品后，会在3个工作日内完成退货、收货确认或者换货事宜；
6、退货的情况：在卖家确认收到货以后，经开门网审核情况属实将款项通过第三方直接退至买家账户，买家可以选择购买其他商品或者提现。
以下情形开门网在线将不予受理：
1、因买家原因（买家在规定的时间未验货、错误使用等）造成的商品外残影响二次销售情况下申请退换货的，卖家有权驳回退货申请，针对这种情况开门网在线不予受理买家申请。
2、买家超出三包期限提交退换货申请的，卖家有权驳回申请，同时开门网针对这种情况也不给于受理；
3、买卖双方经自行协商达成退款协议并成功退款，如有一方或者双方反悔产生争议，开门网不予受理。
4、买卖双方经自行协商达成协议后单尚未履行，卖家反悔不履行，买家可以要求开门网介入调解处理。
5、买卖双方实际交易的商品与订单显示的商品不一致，因实际交易商品产生争议，开门网不予受理。
当买家委托三方配送公司将商品寄回给卖家，在运输途中产生的货物顺坏、丢失等问题产生的后果由买家承担，与配送公司申请赔偿事宜。这过程不在卖家责任范围。
